Arjen asiointia — keskusteluja Kelan tiskin äärellä

Sorjonen, Marja-Leena; Raevaara, Liisa
Title: Arjen asiointia — keskusteluja Kelan tiskin äärellä
Authors: Sorjonen, Marja-Leena (Editor)
Raevaara, Liisa (Editor)
Product number: 9517468261
Product form: Paperback
Availability: Delivery in 1-3 workdays
Price: 25,00 € (22,73 € vat 0 %)


Publisher: Suomalaisen Kirjallisuuden Seura
Series: Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen julkaisuja 141 Tietolipas 210
Edition: 1. Edition, 2006
Language: Finnish
Pages: 320
Product family: Languages
Kirjakellarin aarteita
Library classification: 88.2 Suomen kieli
School Level: Vocational and adult education
National Library's descriptors: suomen kieli, vuorovaikutus, kielellinen vuorovaikutus, kielenkäyttö, asiointi, asiakassuhde, asiakaspalvelu, maahanmuuttajat, sosiolingvistiikka, keskustelunanalyysi, virastot, virkakieli, Suomi. Kansaneläkelaitos
Lapsilisä, opintotuki, peruspäiväraha, sairauspäiväraha, kansaneläke - meistä useimmat käyvät jossain vaiheessa elämäänsä Kelassa. Miten nämä tutut arjen asioinnit oikeastaan hoituvat? Miten päästään alkuun? Tehdäänkö kysymyksillä ja vastauksilla muutakin kuin välitetään tietoa? Miten asiointi sujuu, kun asiakkaan äidinkieli ei ole suomi? Entä onko murteella sijaa asiointipuheessa? Miten ärtymystä ilmaistaan ja käsitellään? Onko keskustelussa tilaa empatialle?

Kirja tarjoaa niin tutkijoille kuin tavallisille kansalaisillekin kokonaiskuvan asioinnista, joka kuuluu suomalaisen yhteiskunnan keskeisiin institutionaalisiin keskustelutilanteisiin. Käytännön työssä toimiville se tarjoaa välineitä työn kehittämiseen: uusia keinoja ymmärtää asiakkaan kohtaamista ja asiointitilanteen rakentumista.