Arjen asiointia — keskusteluja Kelan tiskin äärellä

Sorjonen, Marja-Leena; Raevaara, Liisa
Nimeke: Arjen asiointia — keskusteluja Kelan tiskin äärellä
Tekijät: Sorjonen, Marja-Leena (Toimittaja)
Raevaara, Liisa (Toimittaja)
Tuotetunnus: 9517468261
Tuotemuoto: Pehmeäkantinen kirja
Saatavuus: Toimitusaika 1-3 arkipäivää
Hinta: 25,00 € 10,00 € (9,09 € alv 0 %)


Kustantaja: Suomalaisen Kirjallisuuden Seura
Sarja: Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen julkaisuja 141 Tietolipas 210
Painos: 1. painos, 2006
Kieli: suomi
Sivumäärä: 320
Tuoteryhmät: Kielet ja kielitiede
Kirjakellarin aarteita
Kirjastoluokka: 88.2 Suomen kieli
Kouluaste: Ammatillinen- ja aikuiskoulutus
Kansalliskirjaston asiasanat: suomen kieli, vuorovaikutus, kielellinen vuorovaikutus, kielenkäyttö, asiointi, asiakassuhde, asiakaspalvelu, maahanmuuttajat, sosiolingvistiikka, keskustelunanalyysi, virastot, virkakieli, Suomi. Kansaneläkelaitos
Lapsilisä, opintotuki, peruspäiväraha, sairauspäiväraha, kansaneläke - meistä useimmat käyvät jossain vaiheessa elämäänsä Kelassa. Miten nämä tutut arjen asioinnit oikeastaan hoituvat? Miten päästään alkuun? Tehdäänkö kysymyksillä ja vastauksilla muutakin kuin välitetään tietoa? Miten asiointi sujuu, kun asiakkaan äidinkieli ei ole suomi? Entä onko murteella sijaa asiointipuheessa? Miten ärtymystä ilmaistaan ja käsitellään? Onko keskustelussa tilaa empatialle?

Kirja tarjoaa niin tutkijoille kuin tavallisille kansalaisillekin kokonaiskuvan asioinnista, joka kuuluu suomalaisen yhteiskunnan keskeisiin institutionaalisiin keskustelutilanteisiin. Käytännön työssä toimiville se tarjoaa välineitä työn kehittämiseen: uusia keinoja ymmärtää asiakkaan kohtaamista ja asiointitilanteen rakentumista.


Tuotesuositukset